企业如何保持用户粘性？
先引用腾讯研究院发布《2018中国数字生态白皮书》中关于「用户黏性」的论述作为本文引子，非常精彩，值得慢慢品。 「用户黏性是用户在使用产品过程中产生的一种情感连结，表现为用户对产品的喜爱或钟情程度。」 企业能否保持用户黏性，关键就在于是否有能力让用户对产品产生一种情感连结。
需要思考的问题是：如何让用户对产品产生情感？怎样建立连接？ 我们首先需要弄明白一个道理： 品牌并不是与用户强加的，而是用户主动选择的结果。
用户之所以会成为用户的理由有很多：可能是因为外观好看，也可能是因性能强大，还可能是因为正好有优惠……无论原因是什么，归根到底都是由于用户的决策是由自己做出的。 所以如果想要让用户在使用时对你“念念不忘”，你需要做的就不是强迫他们爱上你，而是帮助他们找到爱上的理由。这就是要让产品好用且容易理解（最好一用就会）；同时，在产品能够提供的功能基础上，增加一些能让用户感觉有趣、有用甚至感动的设计细节，让他们在使用产品时产生美好的回忆。
举个例子，现在微信推出了新功能——支持深色模式，引发不少用户吐槽。其实，只要简单的问一下为什么用户会讨厌这个功能就可以知道原因了：因为晚上用手机看微信的时候，手机屏幕的光线太刺眼影响睡眠。如果微信能提前考虑到这一点并做一个小的设计改进（比如暗色模式下亮度自动调节），是不是就能很好地解决问题呢？ 再比如说，淘宝推出的一键打标签的功能，看似很傻的功能，但使用过后会发现特别贴心：因为打标记的过程其实就是对产品进行分类的过程，而分类好的商品能够更高效地被找到。而且每次打上标记的过程，都会看到相应的标签数量在递增，有一种自己在帮产品做分类整理的感觉，让用户觉得自己是被需要的，从而加深了对产品的印象。
所以，想要提升用户黏性，企业需要从用户出发，通过人性化设计让用户在接触你的产品时，能够自然而然地产生一种被重视的感受。就像谈恋爱一样，只有让对方觉得自己是被爱的那一方，才会心甘情愿地投入感情。 而一旦形成了这种正向反馈，用户黏性就自然而然地建立了。