优质企业有哪些特点？
我们公司属于制造业，是手工制品，所以从生产环节讲比较能够代表一般企业的运营情况。 我们在生产过程中控制得最为严格的一个指标就是合格率，也就是最终成品符合客户要求的比例。这个数值是我们每个员工每天关注的内容，并尽力达到100%，但是，由于人的因素、机器设备等客观原因，往往难以做到完美，于是我们会把当天没有达到目标值的部分进行复盘分析，找到问题的原因并通过改进方案降低下一次发生的概率。正是通过这种方式，我们把不合格品率一直控制在2‰以下，最高的一次仅1.8‰，低于行业水平。
我们还把每天的工作内容记录下来形成数据报表，方便进行月度、年度的回顾与总结，同时这些记录也便于与供应商进行沟通和反馈，因为我们的原料都是外购的。 在产品质量稳定的前提下，我们不断地优化生产流程，提高工作效率，比如通过优化工序和时间节点使物料在生产线上的流转时间缩短了30%以上，人均效益得到了大幅提升。
除了产品之外，另一个重要组成部分就是人才。如何留住人才？我给出的答案是：给人才提供实现个人价值的舞台。 比如今年我们提拔了4位车间主任，他们都是从基层做起来的，对工厂的生产流程熟悉，并且具有丰富的管理经验，更重要的是他们为人谦和，善于处理人际关系，这一点非常重要（可能很多人不理解为什么要把会处理好关系的人提拔起来），因为任何一个部门都是围绕人来开展的嘛！ 其实，很多看似琐碎的事情如果换个角度去想就会得到不一样的答案。就拿处理员工投诉这件事来说吧，有些主管可能会认为这是很烦人的事情，毕竟员工是一大堆，要处理他们的抱怨也很耗时间，但换一个思路呢？是不是可以把每一个员工的诉求都记录下来然后进行分析，看能否从中发现共性和亮点？如果可以的话，也许就能找到提升质量和服务的新方向了。
对于企业管理者的要求就是这样：站在战略的高度看待日常事务，通过数据分析来找出问题的所在进而制定相应的策略，这样才不会让企业走弯路。