怎么找到贷款客户资源?
利用熟人关系获得客户信息
利用熟人关系获得客户信息是一种成本较低,也较为容易的途径,即通过亲戚、朋友、同学、下属、上级等,获得借款人信息,再决定是否向其推介银行产品。利用熟人关系获得客户信息是最常用的“笨办法”,也是见效最快的“好办法”。它的好处是:熟人多,信息源就多,借款人信息就能不断地流入。此外,客户被陌生电话骚扰的概率也会大幅度降低。这样,既有助于与熟人保持良好的关系,又有利于获取新客户,还不会因电话推销而破坏银客关系。其不足之处有两点:一是受制于熟人的范围与数量,对于某些接触层面较窄的营销人员而言,可能影响借款人信息量的获取,进而影响业务开展;二是可能会影响与熟人的关系。
到目标客户所在的区域寻找借款人
由于信贷产品存在差异,因此,有的适合在人流量较大的繁华商业区营销,而有的则适合在中高档社区、工薪就业集中区等进行营销推广。因此,我们应根据产品特点,到目标客户所在的区域寻找借款人。其好处是目标集中,借款人信息成块获取,能大规模获得借款人信息。不足之处是:有可能打扰到非目标客户群体;受区域限制,借款人信息来源会受到限制;工作重复性大。
到竞争对手处获得客户信息
此途径即通过了解竞争对手的客户群体,再按照二八定律,从中选出优质借款人或潜力借款人。主要途径是在其网点观察到店咨询或办理业务的客户,并据此分析出其主要借款人类型,然后按照二八定律从中获得自己认为较适合的人群信息,再进行营销。其好处是:借款人信息较为集中,信息相对可靠。缺点是:如果竞争对手的借款人主要集中在某些区域,有可能造成区域限制,获得借款人信息较少;借款人可能已经办理了相关业务,营销难度相对较大。
在客户办理业务时进行“三荐”
营销人员在办理完一笔业务之后,应该有意识地对借款人进行“三荐”,即推荐给同事、同学和亲属办理其他业务,从而获得多笔业务的客户信息。其好处是获取信息质量较高,信息来源集中,业务重复营销的可能性较小。不足之处是推荐效果难以把控。
利用老客户获得新客户
“以客揽客”是常用而且有效的方法之一。在与客户接触的过程中,要善于捕捉信息,了解客户的交际圈,如家庭、朋友、同学、客户关系网等,从客户信息中挖掘潜在借款人。其好处是借款人信息目标较集中,信息来源可靠,借款人潜在接受度较高。不足之处是:如果客户交际圈内没有符合要求的借款人,将难以开展营销工作;如果营销工作没有取得良好效果,下次“以客揽客”将困难重重。
利用电话“海选”获得借款人
电话“海选”是获得信息的常用方式之一,即与潜在借款人进行电话沟通,以获取借款人信息。其好处是借款人信息来源广,借款人信息量集中获得,借款人信息质量相对较高。其不足在于:容易打扰客户、破坏银客关系。