北京申通受影响吗？

我1月5号在北京申通寄出的快递到现在还没有到，打电话给客服问进展如何，客服总是推脱让打另一个电话查询，但是打了好几个都是正在通话中，或者就是空号之类的。 真的是着急啊！会不会被偷了呀？还是因为下雪路不好走？应该怎么办才好呢？有谁知道到底是怎么回事呢？真的特别着急！